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Formation Responsable des Réservations
Cours Responsable réservation

Formation Responsable des Réservations

Cette formation permet d’acquérir les compétences essentielles pour superviser le service des réservations, optimiser l’occupation des chambres et contribuer à la performance commerciale de l’établissement.
349 Étudiants
27 Conférences
BARAKA ADIL
BARAKA ADIL

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À propos de ce cours

La Formation Professionnelle de Responsable des Réservations prépare les participants à assurer la gestion et la supervision du service des réservations d’un établissement hôtelier. Elle permet de développer les compétences nécessaires pour organiser les activités de réservation, contrôler les disponibilités, gérer les demandes des clients et optimiser les revenus liés à l’hébergement.

BARAKA ADIL
BARAKA ADIL
(5)
963 Cours
17 Étudiants
Biographie – Baraka Adil Baraka Adil est un directeur de formation spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration, reconnu pour son expertise dans le développement des compétences professionnelles et l’accompagnement des établissements touristiques. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, il a collaboré avec plusieurs groupes hôteliers et participé à la gestion et au développement de nombreux projets touristiques. Son parcours lui a permis d’intervenir dans différents domaines de l’exploitation hôtelière, notamment la direction d’hôtels et de restaurants, l’optimisation des services et la mise en place de standards de qualité. En ...
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Aperçu du programme

Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 0 heures de matériel.

Module 1 : Introduction au métier en hôtellerie
3 Parties
Rôle du responsable des réservations à l’hôtel
Gratuit

Rôle du responsable des réservations à l’hôtel

Volume 0.06 MB
Lire
Organisation d’un établissement hôtelier (front office, housekeeping, revenue…)
Gratuit

Organisation d’un établissement hôtelier (front office, housekeeping, revenue…)

Volume 0.06 MB
Lire
Parcours professionnel et compétences clés
Gratuit

Parcours professionnel et compétences clés

Volume 0.05 MB
Lire
Module 2 : Gestion des réservations hôtelières
3 Parties
Types de réservations (FIT, groupes, corporate)
Gratuit

Types de réservations (FIT, groupes, corporate)

Volume 0.06 MB
Lire
Cycle de réservation (demande, confirmation, suivi)
Gratuit

Cycle de réservation (demande, confirmation, suivi)

Volume 0.06 MB
Lire
Gestion des modifications, annulations et no-show
Gratuit

Gestion des modifications, annulations et no-show

Volume 0.06 MB
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Module 3 : Maîtrise des outils hôteliers
3 Parties
Utilisation des PMS hôteliers
Gratuit

Utilisation des PMS hôteliers

Volume 0.08 MB
Lire
Systèmes de distribution (CRS, Channel Manager)
Gratuit

Systèmes de distribution (CRS, Channel Manager)

Volume 0.08 MB
Lire
Plateformes OTA (Booking, Expedia…)
Gratuit

Plateformes OTA (Booking, Expedia…)

Volume 0.09 MB
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Module 4 : Relation client en hôtellerie
3 Parties
Accueil téléphonique et e-mail professionnel
Gratuit

Accueil téléphonique et e-mail professionnel

Volume 0.09 MB
Lire
Personnalisation de la relation client
Gratuit

Personnalisation de la relation client

Volume 0.08 MB
Lire
Gestion des réclamations et satisfaction client
Gratuit

Gestion des réclamations et satisfaction client

Volume 0.07 MB
Lire
Module 5 : Revenue management (Yield)
3 Parties
Principes du yield management
Gratuit

Principes du yield management

Volume 0.08 MB
Lire
Gestion des tarifs et des disponibilités
Gratuit

Gestion des tarifs et des disponibilités

Volume 0.08 MB
Lire
Analyse des indicateurs (taux d’occupation, RevPAR)
Gratuit

Analyse des indicateurs (taux d’occupation, RevPAR)

Volume 0.08 MB
Lire
Module 6 : Techniques de vente en hôtellerie
3 Parties
Upselling (surclassement, services additionnels)
Gratuit

Upselling (surclassement, services additionnels)

Volume 0.07 MB
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Cross-selling (spa, restauration, activités)
Gratuit

Cross-selling (spa, restauration, activités)

Volume 0.08 MB
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Argumentaire commercial et closing
Gratuit

Argumentaire commercial et closing

Volume 0.08 MB
Lire
Module 7 : Coordination interservices
3 Parties
Collaboration avec la réception (Front Office)
Gratuit

Collaboration avec la réception (Front Office)

Volume 0.07 MB
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Communication avec housekeeping et restauration
Gratuit

Communication avec housekeeping et restauration

Volume 0.07 MB
Lire
Gestion des demandes spéciales clients
Gratuit

Gestion des demandes spéciales clients

Volume 0.07 MB
Lire
Module 8 : Gestion des situations complexes
3 Parties
Surbooking et relogement
Gratuit

Surbooking et relogement

Volume 0.07 MB
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Clients difficiles et gestion des conflits
Gratuit

Clients difficiles et gestion des conflits

Volume 0.08 MB
Lire
Gestion des imprévus (retards, erreurs, urgences)
Gratuit

Gestion des imprévus (retards, erreurs, urgences)

Volume 0.07 MB
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Module 9 : Cadre légal et normes hôtelières
3 Parties
Conditions générales de vente (CGV)
Gratuit

Conditions générales de vente (CGV)

Volume 0.08 MB
Lire
Protection des données clients
Gratuit

Protection des données clients

Volume 0.08 MB
Lire
Normes de qualité et standards hôteliers
Gratuit

Normes de qualité et standards hôteliers

Volume 0.07 MB
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Certificats
1 Parties
Certificat de cours
Certificat de cours
Si vous réussissez toutes les leçons de ce cours, vous recevrez ce certificat.
Type Certificat de cours
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Spécifications du cours

Sections
9
Leçons
27
Capacité
500 Étudiants
Durée
1:00 Heures
Étudiants
349
Durée d'accès
200 jours
Date de création
17/08/2026
Date de mise à jour
20/08/2026
BARAKA ADIL
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Baraka Adil, expert en formation hôtelière

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